“La solución de AgilePoint es una aplicación del tipo «lo que ves es lo que hay», y eso es positivo. Es fácil modelar los procesos con la empresa. Además, los agentes telefónicos ahora tienen un conocimiento mucho más útil a mano. Todo esto es posible gracias al enfoque inteligente de AgilePoint.”

La herramienta de gestión de procesos empresariales funciona a la perfección en Eneco

Procesos de entrega a plena vista. Darlo todo por un mundo sostenible. Eso exactamente es lo que hace Eneco, todos los días. No con promesas sofisticadas, sino con productos inteligentes y servicios innovadores. Como parte del grupo internacional Eneco, la compañía trabaja junto con sus clientes y socios en su misión: energía sostenible para todos y por todos, de forma que cada uno pueda hacerse cargo de la energía. La contribución del grupo a la sociedad no es para nada insignificante: generación y suministro de energía verde. En Bélgica, Eneco es el tercer mayor proveedor dentro del mercado energético y está profundamente comprometido con los sistemas de energía del futuro.

Bienvenido a la transición energética. La transición energética tiene que ver con el cambio de un sistema de energía organizado de forma centralizada a otro en el que regulemos nuestra propia energía. Decidimos por nosotros mismos cómo generamos, usamos, vendemos y compartimos energía con otros. Eneco conecta a clientes y socios para que puedan trabajar juntos en soluciones energéticas que hagan posible vivir y trabajar de manera más inteligente. El hecho es que los precios de la energía hoy en día están bajo presión. Eneco lanza regularmente nuevas iniciativas que encajan perfectamente con las necesidades de hoy en día. Fíjese, por ejemplo, en los termostatos inteligentes, Toon® (NL) y BOXX® (BE). Pero, ¿cómo modelar y automatizar un proceso de distribución como este? ¿Cómo obtener una mayor claridad en los pedidos? Y aquí es cuando llegó AgilePoint.

Simplicidad

El termostato inteligente de Eneco se desarrolló en respuesta a los cambios en el mercado energético. Un avance inteligente de Eneco, pero la «distribución de los procesos del cliente» (trabajo personalizado, en otras palabras) es mucho más compleja que el simple suministro de energía. Estos «procesos» de distribución y seguimiento de datos de contacto más allá de los detalles normales de gas y electricidad por consumidor tenían que modelarse. La orquestación de todo el proceso, en el que había que dirigir a varios socios de la cadena externa… eso era lo que particularmente exigía una solución. Además, esta solución también debía poder integrarse y ejecutarse en paralelo al CRM de Eneco.

Acerca de Eneco®

Eneco Group es una empresa holandesa de energía con más de 3000 empleados. Eneco está activa en los Países Bajos, Gran Bretaña, Alemania, Francia y Bélgica. Eneco es líder en las áreas de sostenibilidad e innovación. En Bélgica, Eneco es el tercer mayor proveedor dentro del mercado energético. Reto Eneco lanzó al mercado el termostato inteligente como respuesta a la transición energética. Sin embargo, la «distribución de procesos del cliente» (trabajo personalizado, en otras palabras) es mucho más compleja que el simple suministro de energía. Estos «procesos» de distribución tenían que modelarse. La solución también tenía que poder integrarse y ejecutarse en paralelo al CRM de Eneco. La herramienta de gestión de procesos empresariales de AgilePoint funciona a la perfección con Eneco

«El primer objetivo era modelar el proceso de entrega del termostato inteligente», explica Joris de Been, Arquitecto de Dominio en la División de Consumo de Eneco. “Ya teníamos un proceso, aunque manual, para solicitar este termostato. Queríamos automatizar este proceso y mantenerlo de forma interna en Eneco. También queríamos otros procesos adicionales, para que los agentes telefónicos de Eneco pudieran obtener una mayor comprensión de los (estados de los) pedidos”.

Pero primero, los procesos. En un momento determinado, existía una solución personalizada desde el «centro de contacto» hasta el «proceso de facturación” por medio de una gran aplicación. Pero luego, cuando se implantó Dynamics CRM para el motor de facturación, los ya no podían facilitarse los procesos de los clientes. Aquello constituyó un paso atrás. Entonces, Eneco comenzó a buscar una solución que funcionara en combinación con Dynamics CRM. Y encontró lo que estaba buscando con AgilePoint XRM, una solución que funciona específicamente con datos de cliente. Esta herramienta de «gestión de procesos de negocio» es bien conocida por simplificar significativamente los procesos de trabajo, y al mismo tiempo permite a quienes no son usuarios de CRM obtener información sobre dichos procesos. Eso fue lo que marcó la diferencia en la decisión de Eneco de trabajar con AgilePoint.

«La solución de AgilePoint es una aplicación del tipo «lo que ves es lo que hay». Como desarrollador, en realidad construyes lo que va a ver la empresa. Es fácil modelar los procesos con la empresa.»

De procesos facilitados de entrega a la automatización robótica de procesos

«Basándonos en un caso concreto (la entrega del termostato inteligente), nos pusimos manos a la obra», dice Paul Beumer, desarrollador técnico de Eneco. “Fue una estrecha cooperación entre el mundo de los negocios y la informática, es decir, entre un equipo de desarrolladores, un experto en procesos, un probador y un experto en negocios. Esbozamos los procesos y modelamos los pasos. A través de una estrecha colaboración, reconstruimos el proceso completo de entrega en la plataforma AgilePoint. Esta colaboración entre negocios e informática realmente funcionó. Hoy en día, es fácil para la empresa determinar dónde se encuentran los errores o dónde se necesitan mejoras. No todo está oculto en el código, y esto es una gran ventaja”.

Los resultados

Inicialmente, después de la puesta en marcha, más o menos una docena de usuarios finales de Eneco se puso a trabajar de forma independiente. Eso funcionaba bien, pero después de un tiempo Eneco comenzó a llegar a los límites de la plataforma. Se trataba de un problema de rendimiento causado por miles de procesos ejecutados simultáneamente. De hecho, se iniciaron 15 millones de instancias de procesos por mes. «Ese fue un momento crítico, pero teníamos confianza», continúa Joris. «Trabajamos juntos de manera constructiva con AgilePoint en una solución. Y esta solución era la buena».

Eneco se dio cuenta de que lo que funciona para la entrega del termostato inteligente también puede funcionar para otros productos o servicios, como mantenimiento de calderas, etc. Hoy en día, la plataforma está estrictamente integrada en el CRM y se aplica principalmente a los procesos de venta y entrega, pero esto puede expandirse. Siempre se van añadiendo nuevos productos y todo puede facilitarse con los procesos de AgilePoint.

«La solución de AgilePoint es una aplicación del tipo «lo que ves es lo que hay», y eso es positivo», concluye Paul. “Como desarrollador, en realidad estás creando lo que verá la empresa. Es fácil modelar los procesos con la empresa. Además, los agentes telefónicos ahora tienen un conocimiento mucho más útil a mano. De un solo golpe de vista saben, por ejemplo, exactamente en qué parte del proceso de entrega se encuentra el termostato inteligente. Todo esto es posible gracias al enfoque inteligente de AgilePoint «.

Sobre Eneco®

Eneco Group es una empresa holandesa de energía con más de 3000 empleados. Eneco está activa en los Países Bajos, Gran Bretaña, Alemania, Francia y Bélgica. Eneco es líder en las áreas de sostenibilidad e innovación. En Bélgica, Eneco es el tercer mayor proveedor dentro del mercado energético.

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Reto

Eneco lanzó al mercado el termostato inteligente como respuesta a la transición energética. Sin embargo, la «entrega de los procesos del cliente» (trabajo personalizado, en otras palabras) es mucho más compleja que el simple suministro de energía. Estos «procesos» de distribución tenían que modelarse. La solución también tenía que poder integrarse y ejecutarse en paralelo al CRM de Eneco

Solución

Con AgilePoint XRM se modelaron los procesos de entrega se modelaron y pudieron facilitarse. Esta herramienta BPM es conocida por simplificar significativamente los procesos de trabajo, y al mismo tiempo permite a quienes no son usuarios de CRM obtener información sobre dichos los procesos.

Ventajas

  • Procesos de entrega a plena vista.
  • Los agentes telefónicos tienen una idea clara de los estados, entregas, pedidos, etc.
  • La empresa puede rastrear fácilmente dónde se encuentran los errores
  • Los nuevos productos y servicios también pueden facilitarse con los procesos de AgilePoint
  • Fácil de modelar con procesos empresariales, y fácil de desarrollar.

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